Задержанный или отмененный авиарейс точно нарушит все планы. Кроме неудобства, вероятны финансовые потери. В этом обзоре расскажем, как защитить права в случае, если авиарейс задержали или отменили.
Первые шаги при задержке/отмене авиарейса
Билет – это по сути договор, который дает гарантии: пассажир будет доставлен в указанный пункт вовремя и на тех условиях, за которые заплатил. В условия точно не входит задержка/отмена авиарейса.
Чтобы компенсировать расходы, следует:
- Узнать причину, по которой самолет не вылетел или опоздал.
- Сделать фото табло с вылетами, на котором указана задержка авиарейса. Или сохранить сообщение с предупреждением о задержке/отмене.
- Сохранить посадочный талон.
- Через 2 часа обратиться к работникам авиаперевозчика для получения воды, питания, размещения.
- Сохранить все чеки на дополнительные траты.
Учитывайте, что компенсации не будет, если авиаперелет не состоялся по причинам, которые не зависят от перевозчика. Например, из-за непогоды, угрозы теракта, забастовки. Можно отказаться от авиаперелета или воспользоваться предложением улететь другим рейсом.
Права пассажира в зависимости от времени задержки
Время задержки определяет, на что вправе рассчитывать пассажир:
- Если авиарейс задержали на час, то пассажиру должны сообщить причину и помочь связаться с родственниками (если требуется).
- На второй час пассажирам раздают воду, перекусы. С детьми можно бесплатно посетить санитарную комнату.
- Через три часа раздают горячее питание, воду. Кормить должны через каждые 5 часов задержки. Предлагается переоформить билет на другой авиарейс.
- Если вылет задерживают на шесть часов, то пассажиров заселяют в отель. Довести до него на такси должны бесплатно.
- Через 12 часов можно компенсировать расходы на приобретение вещей первой необходимости (по сохраненным чекам).
При задержке чартера правила не отличаются.
Выплата компенсации
О компенсации можно даже не заикаться, если авиарейс задержан/отменен из-за исключительных обстоятельств. К ним относятся:
- стихийные бедствия;
- неподходящая для вылета погода,
- забастовки в авиасфере;
- угроза теракта.
Тем не менее перевозчик должен показать, что делает всё необходимое для того, чтобы пассажир добрался до пункта назначения, минимизировать его дискомфорт.
Деньги за билет компенсируются, если вылет задержат на 5 и более часов. В этом случае перевозчик должен предложить один из вариантов:
- возместить стоимость билета (частично/полностью) и потерянного времени;
- оформить авиабилет на другой рейс.
Если новый билет предполагает перелет классом выше, доплачивать за него не нужно. Если ниже, то авиакомпания компенсирует 30-75% стоимости.
