Задержки рейсов случаются чаще отмены. В обоих случаях авиакомпании обязаны позаботиться о пассажирах, а в ряде случаев – вернуть деньги за авиабилет. Рассказываем, можно ли при отмене/задержке авиарейса получить компенсацию и как это сделать.
Как узнать о задержке/отмене авиарейса
Авиаперевозчик в обязательном порядке уведомляет пассажиров о задержке/отмене авиарейса. Чаще приходит смс-уведомление или звонит голосовой робот.
В аэропорту статус всех авиарейсов транслируется на табло. О задержках/отменах дополнительно объявляют по громкоговорителю.
Время задержки авиарейса отсчитывается от времени отправления по билету.
Совет. Если не понимаете, будет авиарейс по расписанию или нет, звоните на горячую линию авиакомпании.
Действия при задержке/отмене авиарейса
Если о задержке/отмене авиарейса стало известно за сутки и ранее, пассажиру предлагается авиабилет на другой авиарейс, ближайший к сорвавшемуся. Можно оформить только возврат и не покупать новый авиабилет.
Если узнали о задержке/отмене авиарейса в аэропорту, то:
- Поставьте на посадочном или маршрутной квитанции отметку, что авиарейс задержали или отменили.
- Собирайте чеки за всё, что покупали, дожидаясь вылета.
На заметку. Покупку шампанского или сеансы массажа в аэропорту авиакомпания компенсировать не будет.
Компенсация положена или нет
Чтобы понять, удастся ли вернуть деньги за билет, выясните причину задержки/отмены авиарейса.
Забыть о компенсации придется в случаях, если вылет задержали или отменили по независящим от авиаперевозчика причинам:
- плохая погода;
- природный катаклизм;
- забастовка работников авиаотрасли;
- военные операции;
- государственные ограничения на авиаперелеты.
Компенсировать стоимость авиабилета авиакомпания обязана, если:
- Самолет не может вылететь из-за неисправностей.
- Кто-то из членов экипажа не явился на работу и ему нет замены.
- Авиабилетов продано больше чем мест в самолете.
Что получает пассажир при задержке авиарейса
Независимо от причины и степени вины авиаперевозчика его пассажиры должны бесплатно получить:
- Хранение багажа.
- Задержка от 2-х часов: доступ в комнату матери и ребенка, питьевая вода, звонок или 2 письма по е-мэйл.
- Задержка от 4-х часов: горячую пищу или ваучер на питание в кафе.
- Задержка от 8-и часов: размещение в гостиничном номере с трансфером до отеля туда-обратно.
На заметку. При длительных задержках пассажиры получают горячее питание каждые шесть часов в дневное время и каждые 8 часов – в ночное.
Бегать за каждым пассажиром сотрудники авиакомпании не будут. Поэтому важно не пропустить объявления по громкоговорителю, а затем сразу подойти к стойке регистрации или офису авиакомпании. Если авиаперевозчик не предоставляет положенное, пассажир вправе потребовать письменный отказ от обслуживания. Этот отказ пригодится при обращении в суд.
Получение компенсации на внутренних авиарейсах
Если авиарейс по России задержали/отменили по вине авиаперевозчика, то пассажиры получат:
- Возврат 3% от цены авиабилета за каждый час задержки, но не больше 100% стоимости авиабилета.
- 100 рублей за каждый час опоздания, но не более половины стоимости авиабилета.
- Бонусные мили (начисляют не все авиакомпании).
- Возмещение трат на питание, такси, номер в отеле на время задержки.
- Компенсацию ущерба за сорванные деловые переговоры, лечение в санатории, пропавшую путевку.
Для получения денег пассажир должен направить на адрес авиакомпании письменную претензию. Полный список документов, которые следует к ней приложить, публикуется на сайтах авиакомпаний. Максимум через 30 суток авиакомпания обязана прислать уведомление с информацией о возмещении ущерба или объяснением причины отказа платить. Если пассажир не согласен, он вправе пойти в суд.
Компенсация за отмену вылета за рубеж
Действия при отмене вылетов за рубеж не слишком отличаются от тех, которые совершают пассажиры авиарейсов по России. Если вылет задержали на пять и более часов, можно получить:
- Полную стоимость авиабилета.
- Воду, горячее питание.
- Номер в отеле с трансфером туда-обратно.
- Телефонный звонок/e-mail.
На заметку. При расчете компенсации на зарубежных авиарейсах учитывают время задержки и расстояние до пункта прибытия. Тарифы у каждого авиаперевозчика свои.
Полезные советы
Есть несколько способов снизить издержки при задержке/отмене авиарейса:
- Купить авиабилет на регулярный авиарейс. Их задерживают реже чартерных.
- Узнать статистику своевременных вылетов по конкретному направлению и у конкретной авиакомпании.
- Выбирать стыковочные авиарейсы одной авиакомпании, чтобы бесплатно пересесть на другой ближайший рейс.
Полезно при покупке авиабилетов оформлять страховку от отмены/задержки авиарейса. По ней компенсация больше. А при задержке стыковочного авиарейса авиакомпания возмещает расходы на новый авиабилет, номер в отеле, питание.
