После сдачи вещей в багаж перед посадкой на самолет, ответственность за них берет на себя авиаперевозчик. Поэтому на всем пути транспортировки сумок и чемоданов их сохранность и количество контролируют. Но что делать, если багаж после авиарейса потерялся или чемодан повредили?
Багаж в аэропорту потерялся – инструкция
В зоне выдачи багажа любого аэропорта находится служба поиска. Обратитесь туда, чтобы заявить о потере вещей. Вам предложат заполнить акт PIR, в котором нужно указать:
- ФИО.
- Номер рейса.
- Номер бирки на чемодане.
- Особые приметы, цвет, материал, наличие колес, наклейки, карманы и пр.
- Содержимое сумки/чемодана.
- Контактный телефон и адрес для доставки багажа.
Акт следует заполнить до того, как выходить из зоны прилета. В противном случае авиаперевозчик может отказать в рассмотрении заявки.
Чемодан повредили – как действовать
Если после получения чемодана или сумки заметите на них дефекты, которых не было до сдачи вещей в багаж, придерживайтесь такой инструкции:
- На стойке Lost&Found запишите выявленные дефекты в специальный протокол.
- Сделайте фото дефектов (снимки помогут, если придется судиться с авиаперевозчиком).
- Составьте письмо на имя авиаперевозчика с требованием компенсировать ущерб.
- Претензию дополните описью, в которой указаны испорченные вещи и их стоимость.
- Приложите один экземпляр акта PIR, посадочный талон с биркой на багаж.
- Укажите банковские реквизиты для перечисления компенсации.
Ущерб от порчи вещей, задержки или потери багажа следует подтверждать чеками. Например, приложите чек за новый купальник, который пришлось покупать вместо того, который был безвозвратно утерян вместе с чемоданом.
Сколько дается на претензии
Если чемодан утерян или испорчен на рейсе по России, то на предъявление претензий дается полгода. На рейсах за рубеж действуют другие правила. На претензию выделяется:
- при утере багажа – 1,5 года;
- при задержке багажа – 21 день;
- при повреждении – неделя.
Способы снизить риск пропажи/задержки багажа
Есть несколько способов уменьшить вероятность того, что багаж в аэропорту затеряется:
- Купите яркий чемодан – такой легче заметить.
- Закрепите бирку с контактным телефоном и именем.
- Снимите старые бирки, которые могут запутать работников аэропорта.
- При пересадках регистрируйте багаж до финального пункта авиаперелета.
Как поступить, если оставил вещи или паспорт в самолете
Если обнаружили, что забыли вещи в самолете еще в аэропорту, обратитесь за помощью к сотруднику. Он свяжется с бортпроводницами вашего рейса и посодействует в возвращении сумки.
Все забытые в самолетах вещи передают в комнату хранения. Для подачи заявки потребуется билет на авиарейс и паспорт. Укажите причину, по которой оставили вещи. Опишите сумку и ее содержимое. Работник попробует отыскать ваш багаж.
Обнаруженные на борту паспорта передают в полицейское отделение при аэропорте. Там документ хранят месяц, а затем отсылают в отделение, где паспорт был выдан. Забрать паспорт можно по водительскому удостоверению, военнику или загранпаспорту.
