Каждый может столкнуться с овербукингом – неприятной ситуацией, когда количество проданных авиабилетов превышает число мест в самолете. Рассказываем, какие права есть у пассажиров и что обязана сделать авиакомпания при овербукинге.
Почему возникает овербукинг
Овербукингом или сверхбронированием называют ситуацию, при которой авиаперевозчик продает билетов больше, чем мест на борту. Это делается для подстраховки от убытков, которые возникают из-за неявки части пассажиров – заболевших, опоздавших, отменивших вылет. Каждый из них попытается компенсировать деньги, потраченные на авиабилет.
Чтобы самолет точно не летел с пустыми местами, авиаперевозчики нередко продают больше авиабилетов. Решение об овербукинге принимается на основе статистики. По каждому рейсу и направлению делается прогноз – сколько «лишних» билетов можно продать.
Реже овербукинг возникает из-за замены неисправного лайнера на самолет с меньшим количество мест. Но ситуация с нехваткой мест возможна на любом направлении, в любой авиакомпании и с авиабилетом любого тарифа.
Кто первым страдает от овербукинга
Мест на борту не хватает тем, кто:
- последним купил авиабилет;
- забронировал самый дешевый авиабилет;
- последним прошел регистрацию;
- при посадке оказался в конце очереди.
Овербукинг – что делать пассажиру
Действия пассажиров при овербукинге зависят от принадлежности авиаперевозчика – отечественный он или зарубежный.
В российских законах ситуация овербукинга не прописана, поэтому ссылаться нужно на нормы, которые регламентируют права авиапассажиров при задержке/отмене авиарейса.
Не все авиакомпании готовы добровольно платить, поэтому придется идти в суд, ссылаясь на Воздушный кодекс (ВК) РФ. По нему авиаперевозчик за каждый час задержки авиарейса обязан заплатить штраф в 25% МРОТ.
А еще можно:
- Отказаться от авиабилета и потребовать вернуть деньги даже за невозвратный авиабилет (ст. 108 ВК РФ, п.226 Федеральных правил воздушных перевозок).
- Запросить у авиакомпании пересадку на ближайший вылет в нужный город. Авиаперевозчик обязан на время ожидания организовать выдачу пассажирам питания и воды, а если ждать долго – заселить в гостиницу.
- Написать претензию на возмещение убытков, в том числе за жилье, экскурсии и всё остальное, чем не удалось воспользоваться из-за невылета. Для подтверждения расходов потребуются квитанции и чеки.
На подачу претензии отводится полгода (ст. 124, 126 ВК). Ее нужно составить в двух экземплярах. Один – оставить себе (с отметкой авиаперевозчика). Второй – передать лично или по почте авиаперевозчику.
Что обязана сделать авиакомпания
Пока пассажиры ждут вылета, авиаперевозчик обязан бесплатно (п. 99 Федеральных авиаправил):
- Разместить багаж пассажиров на хранение.
- Открыть доступ в комнату матери и ребенка пассажирам с детьми до 7 лет.
- Раздать воду (при задержке вылета от 2 и более часов).
- Кормить горячей пищей (при задержке от 4 часов) – каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов по ночам.
- При ожидании от 8 часов днем и 6 часов ночью заселить в гостиницу с трансфером из аэропорта и обратно.
Если сорвался перелет в Европу, зарубежные авиакомпании выплачивают пассажирам 250-600 евро. Авиапассажиров без доплат пересаживают на ближайший рейс (при их согласии) и возмещают понесенные во время ожидания расходы. Такие правила действуют при условии, что овербукинг случился на рейсе, который должен был приземлитьсяся в странах Евросоюза.
