При задержке авиарейса авиаперевозчик обязан соблюдать правила – компенсировать пассажиру физические и моральные неудобства, а также возместить материальные издержки. На что конкретно могут претендовать граждане при задержке самолета, расскажем в обзоре.
Обязанности авиаперевозчика
Чаще при задержке авиарейса пассажирам предлагают улететь на другом самолете. Для согласия пассажиров им предлагают более выгодные условия. Например, авиаперелет на местах более высокого класса обслуживания чем по купленным билетам. Однако пассажир по закону вправе отказаться от замены и потребовать компенсаций.
Объемы и время предоставления компенсаций зависит от принадлежности компании – российская она или зарубежная.
Российские авиаперевозчики при задержке самолета предоставляют:
- Бесплатное пребывание в аэропорту. Через 2 часа после задержки – раздача питьевой воды, через 4 – горячее питание, через 8 – размещение в гостинице с трансфером.
- Компенсация за каждый час задержки – ₽100. Итоговая выплата не может быть больше 50% цены авиабилета.
- Подбор альтернативного вылета без доплаты.
Зарубежные авиакомпании предлагают:
- Бесплатно – воду, горячее питание, номер в отеле, трансфер.
- Если задержка – вина авиаперевозчика, выплачивается в зависимости от причины и стоимости авиабилета до 600€.
- Подбор альтернативного авиарейса без доплаты.
Независимо от принадлежности авиакомпании, пассажиры могут запросить компенсацию билета, в том числе при задержке стыкового рейса.
Сроки подачи и рассмотрения жалобы
Российские и зарубежные законы отводят разное время для подачи жалобы и запроса компенсации из-за задержки авиарейса. В России на это дается 6 месяцев, за рубежом – 2 года.
Подавать заявление следует авиаперевозчику, а не посреднику – турагентству или сайту-агрегатору по продаже авиабилетов. Рассмотреть заявку и принять решение авиакомпания должна в течение 30 рабочих дней. Это правило действует для авиаперевозчиков по всему миру.
Если сроки истекли, а авиакомпания не дала ответ, гражданин вправе обратиться в суд с исковой претензией. К ней нужно приложить:
- Копию авиабилета, заверенную у нотариуса (на судебном слушании потребуется предъявление оригинала).
- Подтверждение вынужденных расходов (например, на питание, номер в отеле).
- Доказательства, что задержка рейса случилась по вине авиаперевозчика.
- Претензию, отправленную в авиакомпанию.
- Ответ авиакомпании (если он был дан).
Важно понимать, что предъявлять претензии и требовать компенсации можно при вынужденных расходах. Если снят 5-звездочный номер, а деньги тратились на элитный SPA, суд не компенсирует подобные траты. До обращения в суд можно попытаться решить дело мировым соглашением. Чтобы избежать судебных издержек, волокиты и порчи репутации, авиакомпании часто решают проблему в досудебном порядке.
Авиаперевозчик виноват в задержке рейса, если допустил:
- Нестыковку расписания.
- Неготовность/некомплектность экипажа для полета.
- Овербукинг, при котором все места заняты, хотя у гражданина есть билет.
Не считаются виной авиакомпании обстоятельства, на которые она не могла повлиять – техническая неисправность самолета/взлетной полосы, террористический акт, природный катаклизм и пр.
Как действовать при нежелании лететь другим рейсом
Пассажирам, отказавшимся лететь альтернативным рейсом, следует действовать так:
- Обратиться к представителю авиакомпании, сообщив об отказе лететь другим авиарейсом. Этот шаг обязательный. В противном случае авиаперевозчик сочтет неявку как сигнал не выплачивать компенсацию.
- На посадочном талоне сотрудник авиакомпании должен поставить печать или выдать квитанцию о том, что авиарейс отменен.
- Сделать фото табло, на котором выведены данные об отмене авиарейса, или скриншот официального сайте авиаперевозчика с сообщением об отмененном авиарейсе.
- Написать заявление о возврате билетов, приложив их копии. Подать заявление в офисе авиаперевозчика.
Сколько денег вернут и когда
Вернуть должны до половины цены билета. Отдельно определяется размер компенсации при стыковочных рейсах:
- Если куплено 2 билета, а задержан один рейс, деньги вернут за один билет.
- Если авиаперелет с пересадками оформлен на один билет, то компенсируют до половины расходов.
Когда пассажир стыковочного рейса отказывается продолжать полет на другом самолете, предоставленном взамен задержанного, ему компенсируют стоимость билета и выделяют бесплатный трансфер до исходной точки вылета. В выплату включают не только стоимость авиабилета, но также вынужденные расходы на питание, отель, транспорт. Важно только сохранять все чеки и квитанции, подтверждающие расходы.
Дать решение по заявлению на компенсацию авиаперевозчик должен не позднее 30 рабочих дней. Деньги выплачиваются в течение 2-6 месяцев.
Алгоритм действий не меняется в зависимости от того, на каком этапе вылет задерживается. Даже если пассажиры уже заняли места, при задержке вылета они вправе рассчитывать на компенсацию.
