Ни один пассажир не застрахован от задержки рейсов. Летающие регулярно знают, куда обращаться за компенсацией. Но при небольшом опыте авиаперелетов задержка рейса может поставить в тупик. В этом обзоре расскажем, как действовать при задержке авиарейса, куда обращаться за компенсациями.
Основания для получения компенсации
Не существует авиакомпании, которая бы намеренно задерживала рейс, ведь в таком случае она обязана компенсировать пассажирам неудобства и материальный ущерб. Однако рассчитывать на это пассажиры могут лишь в случае, если задержка случилась по вине авиаперевозчика.
Причинами для запроса компенсации являются:
- накладки в расписании;
- неготовность самолета – технические неисправности, некомплектность экипажа.
Обычно задержка рейса случается не по вине авиакомпании. В таком случае претендовать на возврат денег за билет не получится, однако на время задержки авиакомпания обязана создать для пассажиров комфортные условия ожидания.
К таким причинам относят любые форс-мажоры:
- террористический акт;
- ухудшившиеся погодные условия;
- забастовка работников аэропорта или авиакомпании.
В Сети публикуется статистика по количеству задержанных или отмененных рейсов каждой авиакомпании. Ее важно изучить до бронирования билета на самолет.
Обязанности авиаперевозчика
Вне зависимости от того, виноват авиаперевозчик в задержке рейса или нет, он обязан обеспечить пассажирам комфортное пребывание в аэропорту, в том числе:
- При задержке от 15 минут открыть бесплатный доступ к комнате матери и ребенка родителям с детьми до 7 лет.
- Дать возможность каждому пассажиру дважды бесплатно позвонить или отправить 2 смс-сообщения.
- Обеспечить бесплатное хранение багажа и ручной клади.
- Раздать питьевую воду.
- Через 4 часа задержки – покормить горячим (обычно раздают талоны на бесплатное питание в кафе поблизости). Горячее питание выдается каждые шесть часов днем и каждые восемь часов по ночам.
- Через 8 часов организовать размещение пассажиров в отеле с предоставлением бесплатного трансфера до гостиницы и обратно. Подселение к незнакомым людям исключено.
Как получить компенсацию
Важно понимать, что пассажир сам должен проявлять активность – требовать воду, узнавать про талоны на питание, гостиничный номер, трансфер. Чтобы возместить материальные издержки, пассажиру нужно:
- Подойти к стойке регистрации и поставить штамп о задержке рейса на маршрутном листе или посадочном талоне.
- Собирать все документы о расходах, которые он вынужден делать после задержки авиарейса.
- Составить и подать заявление на компенсацию. Оно подается в офис авиаперевозчика и дополняется чеками о расходах.
Полезно делать скрины каждого документа на случай, если какой-нибудь чек затеряется. Лучше подать заявку с пакетом документов лично, но допустимо отправить по почте заказным письмом с описью. Обычно все требования авиакомпания удовлетворяет. На это ей дается 30 рабочих дней. Если же она уклоняется от выплат, то придется подавать исковое заявление в суд.
Кроме того, пожаловаться можно в Росавиацию и турагентство, если перелет планировался в рамках турпутевки. На предъявление претензий дается полгода. На компенсацию можно рассчитывать только в случае, если авиакомпания не виновата в задержке авиарейса.
