Многие пассажиры стараются не думать о том, что купленные авиабилеты не являются 100%-ной гарантией посадки в самолет. Даже приехав в аэропорт вовремя, на рейс можно не попасть из-за овербукинга. Рассказываем, что это такое и как защитить свои права в неприятной ситуации.
Что такое овербукинг
Овербукинг (оverbooking) переводится с английского как «сверхбронирование». Это стратегия продажи такого количества авиабилетов, которое превышает количество мест в самолете.
Впервые овербукинг попробовали в 50-е годы прошлого столетия американские авиаперевозчики. Тогда пассажиры без штрафов сдавали билеты после того, как самолет улетел. Из-за «отказников» авиаперевозчики терпели убытки, поэтому они начали подстраховываться – продавать на 10-15% больше авиабилетов чем кресел в салоне, чтобы самолеты не летали полупустыми. Вслед за американскими авиакомпаниями стратегию начали применять авиаперевозчики всего мира.
Теперь без убытков сдать авиабилет невозможно, но от практики сверхбронирования авиакомпании не отказались. При ней риск убытков сокращается. Если какой-то процент пассажиров не явится на рейс, в салоне будут заняты все места, ведь авиабилетов продано больше.
На заметку. Реже мест в салоне не хватает из-за замены самолета на меньший.
На какие законы ссылаться при овербукинге
Если мест в самолете не хватает, авиакомпания сама решает, кто из пассажиров не полетит. Обычно это те, кто купил билет на самолет позже других или последним пришел на регистрацию. В юридической терминологии это называется «недобровольным отказом в посадке». Речь о нем идет в следующих постановлениях и законах:
- Постановление правительства РФ № 1853 от 18.11.2020 г. «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг» – пункт 15.
- Ст. 14.4 Кодекса административных правонарушений – пункт 1.
- Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».
- Ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» – п. 1, 5.
- Воздушный кодекс РФ (ВК РФ) – ст. 108, 120.
- Приказ Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 г. «Общие правила воздушных перевозок» – п. 99, 226.
Что можно получить при овербукинге
Каждому пассажиру, оказавшему в ситуации «недобровольного отказа в посадке», обязаны предложить бесплатные билеты на ближайший авиарейс. Даже если тариф авиабилетов дороже. Или вернуть все деньги, потраченные на билет.
Вернуть деньги за авиабилет
Даже при покупке невозвратного авиабилета авиакомпания обязана компенсировать пассажиру потраченные деньги. Основание – ст. 108 ВК РФ и п. 226 Приказа Минтранса.
Получить выплату за задержку
Официально в России овербукинга нет, но авиапассажир вправе требовать деньги за задержку авиарейса – 100 руб./час задержки, но не больше половины стоимости авиабилета. Основание – ст. 120 ВК РФ.
Вернуть деньги за дополнительные расходы
После того, как Россия 03.04.2017 г. поддержала Монреальскую конвенцию, авиапассажир вправе требовать компенсацию расходов. Ее размер – до 380 тыс. руб.
На заметку. Авиапассажиры европейских авиакомпаний в зависимости от дальности маршрута могут компенсировать до 250 тыс. евро.
Получить воду, питание, номер в отеле
Если пассажиры ожидают нового вылета больше двух часов, авиаперевозчик обязан раздать всем воду. При задержке от 4-х часов – обеспечить горячим питанием. Если вылет затягивается от 8 часов и больше, ожидающих обязаны бесплатно разместить в гостинице, организовав трансфер до нее и возвращение в аэропорт.
Пошаговая инструкция для пассажиров при овербукинге
Столкнувшись с овербукингом, главное – не нервничать, а поискать оптимальный вариант решения ситуации.
Договориться
Жертвам овербукинга следует связаться с авиакомпанией через представительство в аэропорту или службу поддержки. Расскажите о ситуации и выясните, что авиакомпания готова сделать для ее разрешения. Настаивайте на законном соблюдении ваших прав.
Потребовать
Представитель авиакомпании обязан поставить в вашем посадочном талоне штамп. Это бесплатно. Дополнительно попросите справку о несостоявшемся вылете. Она пригодится, если придется идти в суд.
Рассмотреть
Рассмотрите варианты, которые предложит авиакомпания. Это может быть место на другом рейсе или возврат денег за авиабилет. Если решите ждать другой рейс, не забудьте о бесплатной воде, питании, ночлеге, которые обязана предоставить авиакомпания.
Пожалуйтесь
Если невылет серьезно нарушил планы (например, вы не попали на важную деловую встречу), сообщите об этом авиакомпании. Обычно форма для претензий размещена на официальном сайте авиаперевозчика. Жалобу можно отправить и по почте с уведомлением о вручении. Главное подать ее в течение 6 месяцев (рейсы по РФ). Основание ст. 124, 126 ВК РФ. Важно получить подтверждение, что претензия вручена.
Претензию дополните:
- Посадочным талоном с печатью о невылете.
- Справкой о несостоявшемся вылете.
- Чеками и квитанциями обо всех тратах, которые потребовались из-за задержки рейса.
- Подтверждением сорванных планов – сгоревшей брони в отеле, сорвавшейся экскурсии, пропущенном мероприятии.
- Требованием возмещения морального вреда.
Судитесь
Все собранные документы потребуются при обращении в суд, ведь добровольно авиаперевозчики не всегда выполняют обязательства.
Как избежать овербукинга
Нужно помнить, что под овербукинг чаще попадают пассажиры:
- вылетающие из крупных аэропортов: московских, новосибирского, сочинского;
- летающие в одиночку;
- купившие самые дешевые авиабилеты;
- забронировавшие авиабилеты в последний момент;
- последними пришедшие на регистрацию или посадку.
Избегайте вышеперечисленного и выбирайте авиакомпании, которые гарантируют пассажирам соблюдение прав при овербукинге. При невылете собирайте все документы и подавайте претензию. А если права нарушены – не бойтесь обращаться в суд.
