Можно ли вернуть авиабилет при смене планов или задержке рейса? На этот вопрос нет однозначного ответа, потому что возможность возврата авиабилета зависит от обстоятельств, а также типа билета – возвратный он или нет.
Возвратный или невозвратный авиабилет купить
Все билеты делятся на те, которые можно вернуть и компенсировать потраченные средства, и те, которые приходится сдавать и оформлять новые. Если хочется сэкономить и есть абсолютная уверенность в намерениях вылететь в запланированный день и время, то лучше оформить невозвратный авиабилет. Если дата вылета может поменяться, то целесообразней купить возвратный авиабилет. Хотя стоит он дороже.
Важно помнить, что невозвратный авиабилет сдать все-таки можно, но при наличии веских и подтвержденных документами причин. Если в невылете виновата авиакомпания или случились другие непреодолимые препятствия для регистрации на рейс, пассажир вправе оформить вынужденный возврат. Если билет возвратный, то он сдается без объяснения причин.
Лучше обменять авиабилет или вернуть
Если пассажир все же планирует улететь по выбранному направлению, но другим рейсом, выгоднее обменять авиабилет. В ряде случаев получится даже изменить маршрут, но такая практика обычно распространяется лишь на авиарейсы по России.
Обмену подлежат билеты не всех ценовых категорий. Бюджетные авиабилеты часто обменять нельзя. В дорогих тарифах обмен допустим – бесплатно или за небольшую доплату. Однако обменять билет можно лишь на рейсы одного авиаперевозчика.
Типы возврата авиабилетов
Важно запомнить основное – обращаться для возврата авиабилета следует к тому, кто продал билет. Допустим, авиабилет куплен на сайте-агрегаторе. Там в правилах прописано, что при покупке билета договор на перевозку пассажир заключает не с агрегатором, а с авиаперевозчиком. Однако компенсировать расходы за билет может как агрегатор, так и авиаперевозчик (п. 231 Федеральных авиаправил).
Возврат бывает:
- вынужденным (при отмене рейса, болезни пассажира и пр.);
- невынужденным (по желанию пассажира).
Время на вынужденный возврат авиабилета обычно ограничено правилами конкретной авиакомпании.
Возврат авиабилета при смене планов
Если у пассажира меняются планы, то сдать получится только возвратный авиабилет. Сервисный сбор в таких случаях обычно не возвращают. Дополнительно могут взять деньги за возможность возврата (сумма зависит от тарифа).
Сдача билета при форс-мажорах
Даже невозвратный билет удастся сдать при возникновении форс-мажоров. К уважительным причинам на возврат авиабилета относят:
- Серьезную болезнь пассажира (п. 227 Федеральных авиаправил).
- Болезнь или смерть его родственника.
- Отказ в выдаче визы.
- Призыв в армию пассажира или его родственника.
Перечисленные причина обычно указывают российские авиакомпании. У зарубежных они могут быть другими. Например, в перечень уважительных причин могут не включить болезнь родственника. Перед покупкой авиабилета важно изучить правила конкретной авиакомпании, обратив внимание на то, какие причина перевозчик считает форс-мажорами.
Во всех случаях нужно документально доказать обстоятельства, которые помешали пассажиру вылететь. К доказательствам относят больничные и медсправки (при болезни), свидетельство о смерти, справку из консульства и пр.
Важно! Оформляют возврат авиабилета обычно минимум за 48 часов до вылета самолета. Некоторые авиаперевозчики разрешают сделать это до конца регистрации на рейс.
Как только пассажир понял, что не сможет приехать в аэропорт и придется сдавать билет, ему нужно:
- Сразу связаться с продавцом авиабилета – авиакомпанией или агрегатором.
- Написать заявление на возврат.
- Приложить документальные доказательства.
- Ждать решения о компенсации потраченных на билет денег.
Сдача билета при задержке/отмене рейса
Даже невозвратный билет можно вернуть, если по вине авиакомпании:
- авиарейс задержали;
- изменили маршрут;
- пассажиры опоздали на стыковочный рейс.
Важно! Время задержки, при котором билеты вернуть нельзя, зафиксировано в правилах авиакомпании.
Затраты на авиабилет обычно не компенсируют в случае непредвиденных обстоятельств. К ним относят плохую погоду, забастовки, эпидемии, поломки самолета. Однако в ряде случаев авиакомпания для сохранения репутации может пойти навстречу пассажирам и компенсировать деньги за неиспользованные билеты или предложить обменять авиабилет на другой рейс.
Компенсацию выплатят при покупке одного билета на два рейса и при наличии документальных доказательств, поэтому:
- При опоздании на стыковочный авиарейс пассажирам обязательно нужно взять у авиаперевозчика справку о задержке первого вылета.
- При отмене рейса после регистрации поставить на посадочном талоне метку об отмене.
При большой задержке самолета после регистрации можно сняться с рейса, поставив об этом отметку на посадочном талоне.
Сроки выплаты компенсации
При попытке вернуть деньги за авиабилет пассажир вправе рассчитывать:
- На оперативное рассмотрение его заявления на возврат билета авиаперевозчиком (от нескольких суток до 1-2 недели).
- Зачисление компенсации на банковский счет (до 30 суток).
- Возврат компенсации в денежном выражении.
Авиакомпания может предложить вместо денег ваучер, но на такую альтернативу пассажир вправе не соглашаться.
Как действовать, если авиакомпания не хочет платить
Первым делом нужно еще раз перечитать правила авиакомпании и убедиться, что право на компенсацию денег за билет все-таки есть. Если по правилам перевозчика он должен вернуть деньги, но этого не происходит, придется писать досудебную претензию со ссылкой на законы:
- Воздушный кодекс России.
- Федеральные авиаправила (п. 227).
- Закон о защите прав потребителей (ст. 13).
Досудебную претензию нужно отправить авиакомпании, и обычно до судебных тяжб дело не доходит. Авиаперевозчик платит. Для подстраховки можно пожаловаться в Потребнадзор или Транснадзор. Если ничего не помогло, придется писать исковое заявление в суд.
Вернуть деньги за билет зарубежной авиакомпании сложнее. Базовые правила возврата билетов, размер и сроки выплаты компенсаций прописаны в европейском регламенте 261/2004.
Перед покупкой нужно обязательно изучить правила возврата билетов выбранной авиакомпании, а затем определиться – возвратный билет покупать или нет.
