Сломанные колесики, вырванные ручки, вмятины, царапины – такие дефекты можно обнаружить на своем чемодане после приземления. В этом обзоре расскажем, можно ли получить компенсацию за сломанный во время авиаперелета чемодан.
Вероятность порчи чемодана при перелете
Повреждение багажа обычно происходит из-за плохой упаковки. При погрузке-разгрузке сотрудники не слишком церемонятся с тяжелыми сумками и чемоданами. Важно, чтобы багаж прибыл в пункт назначения, а появятся на нем вмятины или царапины – дело второстепенное.
Чтобы повысить шансы на сохранность чемодана, рекомендуется упаковывать его понадежней. Для этого используется пленка. Обкрутить ею багаж можно дома или в аэропорту на специальных упаковочных стойках. Большое количество пленки защитит чемодан от царапин, не позволит ему открыться.
Инструкция при повреждении багажа
Если пассажир снял с ленты поврежденный чемодан, ему придется провести в аэропорту чуть больше времени.
При повреждении чемодана нужно:
- Написать заявление. Лучше оформить бумагу сразу. Заявление пишется в комнате Lost&Found (обычно расположена поблизости от ленты с багажом). В заявлении обязательно нужно описать степень повреждения. Оптимально – сопроводить текстовое описание фотографией.
- Подать заявление на стойку обслуживания клиентов. Там от пассажира потребуется паспорт, посадочный, багажная бирка.
- Сотрудник составит протокол о порче багажа. В документе должна присутствовать информация о пассажире, рейсе, аэрогавани, где пассажир забрал поврежденный чемодан, а также стоять отметка о принятии претензии. Одну копию протокола пассажир забирает.
- Сотрудник осмотрит багаж, оформит отчет. Одна копия отчета с подтвержденными дефектами выдается пассажиру.
В финале пассажиру следует отыскать офис авиаперевозчика, который отвечал за сохранность багажа во время рейса. Там на основании протокола составляется претензия с требованием компенсировать ущерб.
Подтверждение ущерба
Идеально, если у пострадавшего пассажира сохранились чеки о стоимости испорченного чемодана. В противном случае для расчета компенсации будет взята средняя стоимость аналогичного чемодана.
После подачи претензии и составления протокола можно отнести сломанный чемодан в мастерскую, а затем передать авиакомпании чеки, подтверждающие сумму ремонта.
Время на подачу претензии
Максимальные сроки подачи претензии в России и за рубежом отличаются.
Подать претензию с требованием компенсации можно:
- в течение недели при перелетах по России;
- в течение двух недель на зарубежных рейсах.
Если подойти лично в офис авиаперевозчика нет возможности, отправить претензию можно по e-mail. Работникам авиаперевозчика дается неделя, чтобы выйти на связь с заявителем, уточнить детали и реквизиты счета для перечисления компенсации. Следует быть готовым, что перечисление компенсации может занять до полугода.
Действия при пропаже багажа
Случается, что пассажиры не дожидаются на ленте своего чемодана. Он пропадает из-за ошибки работников аэропортов, которые регистрировали и осуществляли погрузку-разгрузку багажа. Чемодан может потеряться из-за отклеившейся бирки, которая закрепляется к багажу после оформления. На бирке указан штрих-код и номер авиарейса, поэтому при отсутствии этой информации чемодан может «улететь» в другом направлении.
При пропаже чемодана важно не поддаваться панике. Следует убедиться, что номер багажной ленты с вашим чемоданом правильный. Номер ленты появляется на табло после приземления самолета в аэропорту.
Если номер ленты верный, но чемодана нет, придется писать заявление о пропаже вещей. Документ оформляется в офисе Lost&Found. В бумаге указывают:
- ФИО пассажира.
- Телефонный номер, e-mail для связи.
- Фактическое место проживания/пребывания.
- Номер рейса.
- Информацию с бирки от посадочного талона.
- Описание чемодана, особенные приметы, содержание.
За рубежом бумага составляется на английском, однако выдается бланк с картинками-подсказками, которые упрощают заполнение. После подачи заявления пассажир получает код, по которому отслеживает статус заявки. Если через три недели из авиакомпании не позвонили с радостной новостью о найденном чемодане, нужно написать претензию о возмещении ущерба за потерянные вещи.
Советы для повышения безопасности багажа
Существуют негласные правила, повышающие вероятность того, что чемодан благополучно доберется до ленты:
- На пересадочных рейсах не забывается забирать и заново сдавать чемодан, если того требуют правила конкретного авиаперевозчика. В противном случае багаж не попадет на второй рейс.
- Не удаляйте онлайн-билет. Он поможет быстрее разыскать затерявшийся багаж.
- Прикрепите на чемодан самодельную бирочку с именем, фамилией, адресом, номером телефона.
- Закрепите на чемодан яркий брелок, ленту, наклейку, чтобы отличить свой чемодан от похожих.
- Не перевозите в чемодане ценности и деньги. Лучше взять их в ручной клади.
Написать претензию из-за испорченного или потерянного багажа вправе каждый пассажир. Как правило, потерянные чемоданы возвращаются к хозяевам.
