Если показавший хвост поезд есть шанс догнать, то взмывший в небо лайнер – нет. Поэтому опасения опоздать на самолет добавляют нервозности и мотивируют сделать всё, чтобы сесть на рейс вовремя. В этом обзоре расскажем, как поступить, если неприятность всё же случилась, и удастся ли выйти из ситуации без потерь.
Памятка авиапассажиру
Чтобы минимизировать риски опоздания на рейс, важно помнить о следующих моментах:
- Регистрировать на авиарейс начинают за 2-3 часа до взлета и завершают за 40-60 минут (в аэропорту) и за 45-90 минут (онлайн).
- Посадку на борт заканчивают за 15-30 минут до вылета.
- Время отправления и прибытия в билете всегда указано местное.
- Никакая авиакомпания не задержит вылет из-за опоздавшего, потому что ей могут запретить вылет и обязать заплатить штраф.
- Билет с пересадками обычно «сгорает», если пассажир не сел на первый самолет или опоздал пересесть на следующий. Действует ли такое правило в выбранной авиакомпании следует выяснить прежде чем купить авиабилет.
В очень редких случаях авиарейс могут задержать из-за форс-мажоров, в том числе опаздывающего важного пассажира. Но задержка длится от силы несколько минут – не больше.
Инструкции для опоздавших на самолет
Причины для опозданий на рейс десятки – не услышали будильник и проспали, не приехало вовремя такси и попали в пробку, перепутали дату, время, аэропорт вылета. Разберем типовые ситуации, в которых оказываются опоздавшие, и дадим инструкцию для исправления ситуации.
Не успели пройти регистрацию
Приехавшие в аэропорт слишком поздно не успеют пройти регистрацию, а значит, не будут допущены на посадку и не улетят. Регистрировать пассажиров в аэропорту обычно начинают за 2-3 часа до вылета – именно к этому времени нужно приехать.
Неявка пассажира на рейс (no show) не является оправданием, однако купившим билеты в бизнес-класс обычно предлагают улететь другим авиарейсом. Без доплат, но, возможно, на чуть худших условиях. Если вариант не подходит, по заявлению на возврат компенсируют часть потраченных на билет денег. Дешевые билеты (эконом, спецтариф) при неявке пассажира обычно «сгорают».
Чтобы пройти все предполетные процедуры:
- Будьте в аэропорту минимум за 2 часа до вылета. При негабаритном багаже или полете с питомцем – за три.
- Заранее ознакомьтесь со схемой аэропорта, чтобы хорошо ориентироваться.
Если по пути в аэропорт понимаете, что рискуете опоздать, воспользуйтесь платной услугой Fast Track. Ее можно забронировать онлайн по пути или заказать при регистрации. Услуга позволяет пройти предполетные процедуры без очереди.
Регистрация есть, но опоздали на посадку
Можно зарегистрироваться на рейс онлайн или успеть сделать это, невзирая на большую очередь к стойке, а затем расслабиться и увлечься изучением аэропорта, слишком долго пробыть в duty free, заснуть в зале ожидания. Другая причина опоздания – задержка на таможне или досмотре. В обоих случаях вина лежит на пассажире.
На заметку. Если в багаже не обнаружили незаконные предметы, но из-за задержки пассажир опоздал на посадку, можно требовать вынужденного возврата авиабилета.
Прийти на посадку нужно за 15-30 минут до вылета – таково правило большинства авиакомпаний.
Чтобы не опоздать на посадку:
- Следите за табло – на нем отображается начало посадки и номер гейта (его могут изменить). Время закрытия дверей гейта указано на билете.
- Не пользуйтесь наушниками, чтобы услышать объявления. В том числе с приглашениями для опаздывающих срочно пройти на посадку.
Если все-таки прозевали посадку, обратитесь за помощью к сотрудникам аэропорта или авиакомпании, чтобы переоформить билеты.
Опоздали на стыковочный авиарейс
Если решено купить билеты на стыковочные рейсы, важно, чтобы на пересадку было хотя бы полчаса. Если меньше – времени почти точно не хватит. Оптимально, когда для пересадки при стыковочном авиарейсе есть 2-2,5 часа. Времени хватит на оформление визы, регистрацию, поиск стоек и другие предполетные процедуры.
При короткой пересадке на стыковочный рейс в списке опоздавших окажутся те, чей первый вылет задержали. Если на стыковочные рейсы оформлен один билет, то катастрофы не случится. Виновник задержки (обычно это авиакомпания) обменяет билет без штрафа и доплаты, а также предоставит возможность бесплатно позвонить.
Если второй вылет запланирован на следующий день, то авиакомпания обязана выделить номер в отеле. Если ждать рейса придется три и более часов, то пассажиры получат питание и воду. Багаж можно не забирать – его погрузят на второй самолет.
Важно знать:
- Авиаперевозчик контролирует стыковку и компенсирует неудобства в случае форс-мажоров, если только в опоздании на стыковочный рейс нет вины пассажира.
- Если рейс задержан зарубежным авиаперевозчиком, он компенсирует издержки за себя, и за второго авиаперевозчика (даже за российского).
Чтобы потребовать компенсацию из-за задержки первого рейса, следует сохранять все документы, подтверждающие расходы (например, за билет на другой рейс).
