Отмена/задержка рейса – ситуация распространенная, но не трагическая. За отмену, задержку или замену рейса авиаперевозчик компенсирует пассажирам неудобства. На что можно рассчитывать и как получить привилегии, рассказываем в обзоре.
Причины
Будет ли выплачена компенсация, напрямую зависит от причины. Если авиарейс не совершен в указанное время по вине перевозчика, то на привилегии можно рассчитывать. Если из-за нелетной погоды или других форс-мажоров, о компенсации придется забыть.
Компенсации не будет, если причиной отмены/задержки авиарейса стали:
- Нелетная погода – сильнейший туман, метель, грозы, лед на взлетной полосе.
- Стихийные катаклизмы – пожары, затопления, ураганы.
- Введение чрезвычайного или военного положения.
Компенсацию можно получить, если полет не состоялся или перенесен по причинам, в которых виноват авиаперевозчик:
- Техполомка, возникшая перед взлетом.
- Неукомплектованность экипажа.
Обо всех корректировках, которые вносятся в расписание, авиаперевозчик предупреждает пассажиров:
- по громкой связи в аэропорту;
- выводит информацию на электронное табло;
- отправляет смс или е-мэйл.
Что делать при отмене/переносе
Если об отмене/переносе рейса стало известно за сутки, то пассажиру билет автоматически переоформляют на новое время. Если пассажиру оно не подходит, он должен связаться с перевозчиком и оформить возврат.
Если о проблемах с вылетом стало известно в аэропорту, нужно максимально быстро:
- Обратиться в компанию, у которой приобретался авиабилет.
- Уточнить причину отмены/задержки у компании-перевозчика.
- Поставить на маршрутной квитанции/посадочном талоне печать об отмене/задержке.
Важно сохранить все чеки и квитанции, которые подтверждают расходы. В дальнейшем их можно полностью или частично включить в сумму компенсации.
Время решает всё
Виды привилегий и размер компенсации зависит от того, насколько задержали вылет. Типовые правила следующие:
- При задержке на 120 минут пассажиры получают 2 бесплатных звонка и напитки.
- От 4-х часов – горячее питание. Семьи с детьми размещаются в комнате отдыха.
- На 6-8 часов – номер в отеле, питание, трансфер до гостиницы и обратно, оформление вынужденного возврата билета без наложения штрафа.
О возврате денег
Не всем пассажирам подходит перенос авиарейса, поэтому многим важно разобраться, как вернуть деньги при отмене рейса на самолет.
Действовать нужно так:
- Обратиться туда, где покупался билет – в кассу, офис авиакомпании, турагентство, другого посредника.
- Подать заявку на компенсацию. При рейсах по России на это дается полгода, за рубеж – 2 года, но лучше не тянуть. В случае одобрения заявки деньги компенсируют максимум через 60 дней.
- Если билет невозвратный или на чартер, нужно расторгнуть договор и оформить вынужденный отказ.
Сколько денег вернут
С недавнего времени тариф за час задержки авиарейса подняли в четыре раза. Если раньше авиаперевозчики платили по ₽25, то теперь – по ₽100. Однако вернуть больше половины цены билеты в любом случае не удастся.
При отмене рейса за рубеж размер компенсации составляет €125-600 в зависимости от того, насколько рано стало известно об отмене.
Полезные советы
Есть несколько нюансов, о которых будет полезно знать новичкам:
- При авиаперелете с пересадкой лучше покупать общий билет на оба авиарейса или два разных, но одного авиаперевозчика. В этом случае при отмене/задержке одного рейса пересадка на другие будет бесплатной.
- Всегда держите под рукой контакты колл-центра перевозчика. У каждого из них на случай сбоев в расписании свои инструкции, в том числе по возврату билетов и выплате компенсации.
- Требуйте то, что положено по закону – воду, горячее питание, номер в отеле, трансфер.
Задержка или отмена авиарейса – штука неприятная, однако дискомфорт можно смягчить, если знать, на какие привилегии можно рассчитывать и как вернуть деньги за билет.
