В последнее время участились случаи срыва авиасообщения из-за угрозы беспилотных летательных аппаратов. Закрытие аэропорта — экстренная мера безопасности, которая затрагивает сотни рейсов и тысячи пассажиров. Хотя такие ситуации непредсказуемы и вызывают стресс, знание правил и алгоритмов действий поможет сориентироваться и минимизировать неудобства.
Что делать авиапассажиру
После объявления угрозы беспилотной атаки пассажирам аэропортов следует придерживаться простых правил:
- Не паникуйте и сохраняйте спокойствие. Закрытие аэропорта — мера предосторожности для вашей же безопасности.
- Не спешите покидать аэропорт. Дождитесь официальных объявлений через громкую связь и информационные табло. Если вы ещё не вышли из дома или отеля, следите за статусом рейса через мобильное приложение авиакомпании или на сайте аэропорта.
- Свяжитесь с авиакомпанией. Позвоните в кол-центр перевозчика или обратитесь к стойке регистрации/сервиса авиакомпании в аэропорту.
- Сохраняйте все документы: посадочный талон (или его электронную версию), билет, чеки на дополнительные услуги.
Обязанности авиаперевозчика – что обязан сделать и в какие сроки
Закрытие аэропорта из-за угрозы дронов относится к чрезвычайным обстоятельствам, которые авиакомпания не могла предвидеть и предотвратить (форс-мажор). В этом случае финансовые компенсации за задержку (по 261-ФЗ) не выплачиваются. Однако обязанности авиакомпании остаются. Согласно Воздушному кодексу РФ и международным правилам, если рейс отменён или задержан из-за действий властей (к которым относится закрытие аэропорта из-за угрозы безопасности), авиакомпания обязана:
- Информировать пассажиров о причинах и ожидаемых сроках задержки/отмены.
- Организовать бесплатные напитки при задержке более двух часов, а также горячее питание — при задержке более четырёх часов (в зависимости от времени суток и доступности услуг).
- Предоставить комнату матери и ребёнка пассажирам с детьми до 7 лет.
- Обеспечить гостиницей и трансфером до/от неё, если ожидание следующего доступного рейса превышает 8 часов (для международных рейсов) или 6 часов (для внутренних), либо если следующий рейс планируется на следующий день.
В случае отмены рейса авиаперевозчик должен предложить на выбор:
- Возврат полной стоимости билета за несостоявшийся перелет (в течение 7-30 дней, в зависимости от правил тарифа).
- Перевозку другим рейсом этой же авиакомпании до пункта назначения при первой возможности.
- Перевозку другим маршрутом (например, через соседний аэропорт) или даже другой авиакомпанией-партнёром.
Что делать, если рейс из-за атаки дронов отменили, или не можете ждать другого рейса
При отмене авиарейса или невозможности дожидаться подходящего варианта авиакомпании:
- Требуйте письменный документ об отмене/задержке рейса. Это справка (Form of Denied Boarding) с указанием причины. Она понадобится для страхования, компенсаций от третьих сторон (отель, туроператор) или для отчёта перед работодателем.
- Если вы оформляли туристическую путёвку, немедленно свяжитесь со своим туроператором. Они могут взять на себя перебронирование отелей и трансферов.
- Обратитесь в свою страховую компанию, если у вас есть страховка «от невыезда» или полис, покрывающий форс-мажор. Многие страховки не покрывают военные действия или теракты, но угроза дронов может трактоваться иначе — уточните.
- Сохраняйте все чеки на дополнительные расходы: на еду, связь, транспорт, проживание. В ряде случаев через суд можно взыскать разумные расходы, понесённые из-за срыва перевозки.
- Рассмотрите альтернативные маршруты. Если авиакомпания не может быстро предложить решение, вы можете самостоятельно (за свой счёт, с последующим возможным обращением в суд) купить билет из соседнего аэропорта или воспользоваться другим видом транспорта.
ВАЖНО: Перед таким шагом обязательно сообщите авиакомпании, что отказываетесь от предложенных ими вариантов и забираете билет на возврат, иначе вы можете лишиться права на компенсацию.
Закрытие аэропорта из-за беспилотников — серьёзное испытание. Ключевое в этой ситуации — ваша безопасность, которая является приоритетом для властей и авиакомпаний. Сохраняйте хладнокровие, действуйте последовательно, знайте свои права и фиксируйте все взаимодействия с перевозчиком. Современные системы бронирования и коммуникации позволяют авиакомпаниям оперативно перераспределять пассажиров, поэтому ваша поездка, скорее всего, состоится, хотя и с задержкой.
