Клиенты Аэрофлота получили доступ к «умному» чат-боту, который размещен на главной странице официального сайта крупнейшего российского авиаперевозчика. Ожидается, что в скором времени «умный» помощник будет доступен в мобильной версии на смартфонах с Андроид.
Что может чат-бот Аэрофлота
В авиакомпании рассказали, что новый чат-бот ведет беседу с пассажиром не только при помощи стандартных алгоритмов, разработанных под индивидуальные пользовательские запросы. Чат-бот наделен ИИ, поэтому способен неустанно учиться и совершенствоваться.
Чат-бот рассказывает пассажирам Аэрофлота:
- Как купить билет на самолет.
- Как выбрать и оплатить дополнительные услуги.
- Как онлайн вернуть деньги за билет/услуги.
- Каков статус авиарейса, задерживается/отменен.
- Каково актуальное расписание конкретного направления.
- Можно ли зарегистрироваться на авиарейс онлайн.
- Как стать участком программы Аэрофлот-Бонус.
- Как написать обращение в авиакомпанию.
При помощи ИИ чат-бот отвечает на нестандартные вопросы, используя базу знаний Аэрофлота. Например, он готов рассказать об особенностях провоза сноуборда или про услуги заказа детской люльки в самолет.
Пилотную версию «умного» помощница планируется дорабатывать, расширяя функции и возможности. Совершенствование чат-бота будет происходить в том числе при помощи пользователей, которые своими обращениями способствуют «обучению» робота. Каждый новый запрос – еще один шаг к совершенствованию точности и полезности ответа, подчеркивают разработчики.
