Авиаперелет инвалидов – что нужно знать пассажирам с ограниченными возможностями

При проблемах со здоровьем сложности с авиаперелетом возникают уже на первых этапах. Рассказываем, как подготовиться к авиаперелету людям с ограниченными возможностями, как купить билет и выбрать место, какие документы взять и какие дополнительные услуги заказать.

Важные моменты

Каждая ситуация индивидуальна, но при проблемах со здоровьем следует помнить о важных моментах:

1. Покупку авиабилета не стоит откладывать до последнего. Лучше забронировать билет минимум за двое-трое суток до вылета.
2. Многие авиакомпании просят предупреждать их, что лететь планирует человек с особенными потребностями.
3. Многие авиаперевозчики предоставляют льготы, делают скидки, выделяют субсидированные места для инвалидов.
4. При наличии коляски следует уточнить, какие аккумуляторы разрешено перевозить в ручной клади или багажном отделении.
5. Колясочникам в время полета не помешает подушка против пролежней.
6. Перед металлодетектором в аэропорту нужно снизить громкость слухового аппарата.
7. В путешествие следует взять ту коляску, габариты и особенности которой указаны при покупке авиабилета.
8. При проблемах с отечностью ног или варикозе лучше надеть для авиаперелета компрессионные чулки.

Выбор места

Пассажир с особенными потребностями никогда не полетит на местах у аварийных выходов. Объясняется это просто – при ограничениях по здоровью человек в случае ЧП не сможет открыть аварийный люк.

Заказавшие услугу сопровождения до места могут разместиться только у иллюминатора. Пассажир с инвалидностью не сможет выбрать место без номера.

Переживать из-за выбора неправильного места не нужно. При бронировании после указания физических ограничений система выдаст только те свободные места, на которых пассажиру с ОВЗ лететь разрешено.

У одних компаний выбрать место можно только за деньги. У других – за символическую доплату или вовсе бесплатно.

Регистрация

В аэропорту пассажир с особенными потребностями может рассчитывать на помощь сотрудников службы сопровождения. Они встретят у входа, проводят в комнату ожидания и на регистрацию. Во многих аэропортах в залы ожидания для инвалидов других пассажиров не пускают, но туда могут пройти сопровождающие родственники или друзья.

Регистрация проходит за отдельной стойкой, поэтому в общей очереди стоять не придется. Однако на спецстойке возможна очередь из других льготников.

Посадка, полет, приземление

Инвалидов сопровождают до самолета и помогают в числе первых занять место на борту. Инвалидов-колясочников зачастую просят оставить их средства передвижения и пересесть на коляску аэропорта. Это зависит от типа коляски и правил аэропорта.

Костыли, трость, складные ходунки можно брать в салон. Во время полета их убирают под сиденье или на полку.

При отсутствии телескопического трапа пассажир с особенными потребностями поднимается на борт при помощи амбулифта. Затем на коляске с высокой спинкой и без подлокотников доезжает до места. Из коляски легко выпасть, поэтому нужно обязательно пристегнуться.

На собаку-поводыря нужно надеть ошейник, намордник, прицепить поводок. Во время полета животное нельзя спускать с поводка. Собака весь полет должна находиться у ног хозяина.

Не нужно стесняться просить помощи у бортпроводников. Они охотно:

• уберут ручную кладь;
• помогут снять верхнюю одежду;
• пристегнут ремни безопасности;
• достанут необходимое с полки;
• откроют бутылку с водой;
• помогут развернуть или раскрыть еду.

Важно! Бортпроводникам запрещено помогать пассажирам есть и пить.

В больших самолетах проходы широкие, поэтому по ним инвалиды на узких спецколясках передвигаются без труда. Бортпроводники помогают доехать или дойти до уборной, в которой есть нужные приспособления для людей с особенными потребностями.

Если на борт люди с проблемами со здоровьем поднимаются первыми, то покидают самолет после приземления – последними. Сотрудники службы сопровождения помогают с багажом, провожают до выхода из аэропорта или передают пассажира встречающим, разыскивают вызванное такси, помогают пассажиру сесть в него и загрузить багаж.

Документы

Кроме стандартного набора документов, которые берет в дорогу каждый авиапассажир, людям с особенными потребностями нужны специальные документы.

Полный список документов для авиаперелета выглядит так:

• авиабилет;
• паспорт (российский и/или заграничный);
• справка/свидетельство об инвалидности;
• виза (при полете за рубеж в страну с визовым посещением).

В зависимости от типа ограничений инвалиду могут потребоваться другие бумаги:

• Сертификат собаки-поводыря, если она сопровождает хозяина. Нередко требуется ветпаспорт с отметками о вакцинации, в том числе о имеющейся прививке от бешенства, которая сделана минимум за 20 дней до вылета и максимум за год.
• Техпаспорт на аккумуляторы кресла, кислородный концентратор, прочее медоборудование.
• Рецепты на лекарства и справки от доктора об их назначении (требуются не на все препараты).

Правила

Перед покупкой авиабилета онлайн, в аэропорту или у посредника нужно изучить правила полетов для людей с особенными потребностями. Там перечислены все нюансы авиапутешествия самолетом конкретной авиакомпании:

• какие проблемы со здоровьем не позволят лететь;
• как перевозить аккумуляторы и другие технические средства;
• можно ли взять бесплатно в аэропорту коляску;
• как путешествовать с собакой-поводырем;
• какие лекарства и как можно везти.

При покупке билета особенный пассажир ставит отметку о наличии ограничений. Но за несколько дней до вылета лучше перезвонить в авиакомпанию и уточнить, внесена ли информация в базу. Это позволит не ждать в аэропорту сопровождающего от авиакомпании, не стоять на регистрации, получить специальное меню и другие дополнительные услуги.

Допуслуги

Предварительно нужно сообщить авиакомпании о желании получить дополнительные услуги:

1. Сопровождение – от входа в аэропорт до посадки и от выхода из самолета до такси у аэропорта.
2. Помощь при регистрации и оформлении багажа.
3. Помощь при посадке на самолет и высадке после приземления.
4. Специальное меню во время полета.

Список дополнительных услуг для инвалидов варьируется в зависимости от направления и авиакомпании:

• S7 Airlines выдает бесплатные кресла-коляски.
• AZUR air и «Победа» не взимают плату за провоз кресел-колясок, ходунков, тростей, костылей.
• Nordwind Airlines регистрирует инвалидов и их сопровождающих вне очереди.
• NordStar не включает вес медпрепаратов, кресла-коляски, костылей в нормы бесплатного багажа и разрешает везти их в салоне.

Современная политика авиакомпаний и аэропортов, направленная на удобство каждого пассажира, делает авиаперелет для человека с особенными потребностями более комфортным.