Покупка авиабилета – это соглашение с авиакомпанией, по которому она обязуется доставить чемодан в пункт прилета. Поэтому за вещами следят на всех этапах – после регистрации багажа и при его погрузке-выгрузке. Каждый сдающий перед рейсом багаж надеется, что чемодан прибудет в целости и сохранности. Но от потери багажа никто не застрахован. В этом обзоре рассказываем, что делать, если чемодан повредили или потеряли, а также куда обратиться, если забыли в самолете паспорт или вещи.
Если чемодан потеряли
Если не нашли свой чемодан на ленте, поспешите в службу розыска. Обычно она размещена в зоне выдачи багажа. Там составьте акт об утрате багажа (PIR).
Важно! Акт нужно составить до ухода из зоны прилета, иначе авиаперевозчик не будет его рассматривать.
В документе должны быть следующий данные:
- ФИО владельца чемодана, номера авиарейса и бирки с багажа.
- Особые приметы пропажи: форма и цвет чемодана, материал, наличие колесиков и карманов, дефекты, другое.
- Описание содержимого.
- Контактная информация (телефон, электронка) и адрес доставки найденного багажа.
Если чемодан повредили
Обнаружили на чемодане вмятины, трещины, другие дефекты, которых не было? Поспешите к стойке Lost&Found и попросите сотрудника составить протокол с описанием повреждений. Сделайте фото обнаруженных дефектов – снимки помогут добиться справедливости, если разбирательство с авиаперевозчиком дойдет до суда.
Составьте претензию и приложите к ней:
- Опись вещей со стоимостью (если нет чеков, укажите действующие цены).
- Копию PIR.
- Посадочный талон.
- Бирку с багажа.
- Чеки, подтверждающие допрасходы из-за порчи вещей.
- Реквизиты карты для перечисления компенсации.
Если авиарейс был по РФ, то на жалобу пассажиру дается полгода. При перелетах за рубеж сроки иные:
- полтора года – при утрате вещей;
- 21 сутки – при задержке авиарейса;
- неделя – при повреждении чемодана.
Как быстро найти чемодан на ленте выдачи
Снизить риск возникновения проблем с багажом поможет исполнение простых рекомендаций.
Советы такие:
- Быстро узнать свой чемодан среди десятков других поможет яркий цвет корпуса или чехла.
- Хрупкие вещи возите в пластиковом чемодане.
- После каждого авиарейса снимайте с чемодана старые бирки.
- Закрепите на чемодане визитку с контактами (имя, номер сотового).
Совет! Если полет предполагает пересадку, регистрируйте багаж до конечного аэропорта.
Если оставил паспорт или вещи в самолете
О забытых в самолете вещах следует сообщить:
- работнику авиакомпании;
- сотруднику комнаты забытого багажа.
Для заявки нужен паспорт, авиабилет, опись забытого и обстоятельства, из-за которых вещи или паспорт остались в самолете.
Забытые в самолете паспорта сдают в полицейское отделение при аэропорте. Там документы лежат месяц, а затем их рассылают по отделениям, в которых пассажиры паспорта получали. Забрать свои документы можно по водительским правам, заграничному паспорту, военнику.
