Туристические компании не обязаны продлевать отпуск отдыхающих, прилетевших на курорт позднее из-за задержки авиарейса, разъяснила АТОР.
Права отдыхающих при задержке авиарейса
По словам главы правовой службы АТОР Н. Ефремовой, отдыхающий вправе разорвать договор на покупку путевки. Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», туристическая компания вернет деньги за минусом фактических расходов, но продлевать туристу отдых из-за его позднего прилета на курорт туроператор за свой счет не обязан.
На основании статьи 120 Воздушного кодекса России, пассажиры задержанных авиарейсов вправе получить от авиакомпании компенсацию, если задержка произошла по вине авиаперевозчика. Туркомпании не предоставляют услуги авиаперевозок. Они лишь по поручению отдыхающего бронируют набор услуг – авиабилеты на определенные даты, номера в гостинице и пр. Если услуги по договору выполнены, то его условия считаются выполненными, а значит у клиента нет причины предъявлять претензии туркомпании и требовать компенсаций. Повлиять на то, воспользовался турист забронированными услугами или нет, туроператор не может.
При задержках авиарейсов из-за плохой погоды, технических неисправностей, изменений в маршруте авиапассажиры получают бесплатно:
- питьевую воду (задержка – от 2 часов);
- горячую пищу (от 4 часов);
- номер в гостинице (от 6 часов ночью и от 8 часов днем).
В АТОР напомнили, что авиабилет – это договор между авиакомпанией и пассажиром, независимо от того, куплен он отдельно или в составе тура.
