Статистика заверяет, что большинство утерянных во время авиаперелета вещей возвращаются к владельцу в течение двух суток. Нужно ли пассажиру предпринимать какие-либо действия? Рассказываем, что делать при потере багажа на авиарейсе Аэрофлота.
Почему при авиаперелете теряется багаж
Потерянный багаж – не редкость. Из тысячи пассажиров тринадцать не получают багаж после приземления из-за его потери, посчитали статисты. Чаще неприятность случается из-за ошибок сотрудников аэропорта, которые ненадежно прикрепляют бирку. На такие случаи приходится 15% всех потерянных в аэропорту вещей.
Иногда чемоданы путают на стыковочном авиарейсе – это самая частая причина (50%). Два пассажира могут захватить в поездку идентичные или схожие чемоданы, и на стойке выдачи забрать чужой багаж (15%). Нередко происходят технические сбои, из-за которых багаж не доходит до владельца.
Пошаговая инструкция для пассажира
Без багажа нельзя выходить в зону прилета – это главное. Следует разобраться, обратившись на стойку для розыска пропавшего багажа. Обычно она находится вблизи ленты, по которой движутся пассажирские чемоданы и сумки. Стойка есть во всех больших аэропортах, а если нет, то помощь должны оказать сотрудники.
Если чемодан потеряли, важно не паниковать, а придерживаться простого алгоритма действий:
- Оповестить сотрудников, которые отвечают за выдачу багажа. У них есть таблица, в которой каждый чемодан значится под своим цифровым кодом.
- Предъявить паспорт, багажную бирку, посадочный талон.
- Заполнить квитанцию, указав персональные данные и контакты для доставки вещей, а также охарактеризовать чемодан (цвет, особые приметы).
- Забрать копию квитанции с контактами для отслеживания хода розыска багажа.
При авиаперелете по России на подачу заявления об утерянном багаже дается полгода, при авиарейсе за рубеж – 1,5 года.
Перед полетом пассажир может оценить багаж. На этой платной услуге многие экономят, поэтому авиакомпания самостоятельно оценивает багаж. Максимальная ставка – 600 руб./кг. Если предъявить чеки на пропавшие вещи, можно увеличить сумму компенсации в случае бесследной пропажи чемодана. Однако Аэрофлот обычно принимает к возмещению до 60% от цены вещей по чекам.
В качестве компенсации Аэрофлот выдает пассажиру потерянного багажа зубную щетку с пастой и белье.
Розыск багажа
Заявление пассажира о потере вещей регистрируется в онлайн-системе, которая разыскивает пропажу по всему миру. Желательно ежедневно звонить по указанным в квитанции номерам и интересовать новостями об «испарившемся» багаже.
Попытаться самостоятельно найти багаж можно через онлайн-систему World Tracer. Потребуется указанный в квитанции идентификационный номер.
Шансы на возвращение багажа
Служба поиска багажа Аэрофлота работает четко и оперативно. Уже в первые сутки 90% пропавших вещей находятся и возвращаются владельцу.
Установлены сроки:
- 21 день багаж ищут.
- На двадцать второй день вещи официально признаются потерянными.
- Через 45 дней авиакомпания направляет пассажиру официальное уведомление о прекращении поисков.
Пассажирам на заметку
Советы опытных путешественников помогут быстрее разобраться с проблемой утерянного багажа и снизить риск пропажи вещей:
- Если обнаружили, что взяли чужой чемодан, не мешкая, обратитесь к сотруднику аэропорта. Попросите объявить о подмене по громкоговорителю. Вероятно, пассажир, забравший ваш багаж, не успел покинуть аэропорт.
- Если чемодан пропал во время пересадки, звоните на горячую линию Аэрофлота и заявляйте о пропаже вещей.
- На этапе бронирования билета на авиарейс Аэрофлота воспользуйтесь услугой страхования багажа. Особенно, если в чемодане что-то ценное. Предварительно изучите, что выгодней при потере вещей – писать заявление и дожидаться компенсации (она обычно выплачивается быстрее) или купить страховку.
- Самые ценные вещи перевозите в ручной клади.
- Перед новым авиаперелетом снимайте старые бирки. Проверяйте, что новая бирка закреплена надежно. Выделите свой чемодан из сотни других при помощи яркой наклейки.
Не забывайте, что при транзите приобретается один билет, по которому в аэропорту пересадки не придется забирать багаж. Он путешествует без хозяина от точки вылета до конечного пункта приземления. При обычной пересадке придется купить два билета, а также возиться с багажом в аэропорту, где осуществляется пересадка.
